Desarrollo de Personas en las Empresas con NeuroQuotient

¿Puede utilizarse NeuroQuotient para el desarrollo de personas en las Empresas? ¿Si es así, cómo puedo transmitirlo?

Es lo que preguntan algunos participantes en los seminarios web de introducción a NeuroQuotient.

Han tomado consciencia de la gran potencia de la neuro herramienta para el coaching y desarrollo, incluyendo la psicología; e intuyen que tiene que serlo, también, para introducir la neurociencia en el desarrollo corporativo.

La respuesta a la primera pregunta es:

NeuroQuotient se está utilizando con gran éxito en el desarrollo de personas en las empresas.

Este post es la respuesta a la segunda pregunta. Tanto para las personas certificadas en NeuroQuotient, como los que quieran certificarse y, claro, para las áreas de desarrollo de personas en las empresas.

Vamos a empezar por una pequeña Introducción a NeuroQuotient, y luego continuaremos con los elementos diferenciales respecto a otras herramientas y estrategias de desarrollo:

  • Los procesos son mucho más eficientes.
  • Mide el progreso en los procesos de desarrollo

¿Qué es NeuroQuotient?

Un modelo y herramienta para entender y aplicar la neurociencia de modo práctico al desarrollo de personas; en las empresas, también.

Esta claro que la conducta humana (entendida de un modo amplio, incluyendo el pensar y el sentir) está basada en patrones cerebrales, sustentados en redes neuronales. Por esto, en NeuroQuotient, hablamos de neurocomportamientos (ncomp, en adelante).

El modelo NeuroQuotient explica, de un modo sorprendentemente sencillo, las bases cerebrales de la conducta. Los ncomp. Convierte la neurociencia en algo práctico.

Por otra parte, la neuro herramienta (Fig. 1) ayuda a medir la intensidad de estos ncomp, diferenciando entre los que aportan satisfacción (los llamamos eficacias, y los graficamos  en color) y los que no aportan buenos resultados (limitaciones y los graficamos en gris).

Además, tiene un enfoque de desarrollo. La persona se plantea dónde está (estado actual) y su estado deseado (Fig 1). Las personas, como en el ejemplo (un caso real), quieren aumentar las eficacias y disminuir sus limitaciones.

Fig 1. Gráficos NeuroQuotient. Eficacias (color) y Limitaciones (gris). Del Estado actual al deseado, las personas quieren aumentar Eficacias y disminuir Limitaciones

¿Por qué es tan potente nQ?

Por qué, los procesos de desarrollo son más eficientes y productivos, es decir, por qué aportan mayores resultados en menor tiempo.

Debido a dos razones, principalmente:

  • Se trabaja desde el auto-liderazgo
  • Se enfoca en lo clave para mejorar los resultados

Autoliderazgo o liderazgo personal o self-leadership

Es común que los objetivos iniciales de desarrollo se refieran a competencias más o menos tangibles, pero en el fondo siempre subyace el auto-liderazo.

Es muy común que, en los procesos de desarrollo de personas en las empresas, se planteen objetivos de desarrollo de competencias tangibles, por ejemplo:

Comunicación / Trabajo en equipo / Organización y Planificación / Liderazgo

Y, demasiadas veces, pretenden lograrlos con sesiones formativas que pocas veces sirven para algo.

Sin embargo, cuando se aborda, aunque sólo sea parcialmente, con sesiones individuales, nos encontramos con situaciones como las siguientes:

Personas a las que se les pide (y que quieren) comunicar mejor -por ejemplo,  hacer presentaciones más persuasivas- se dan cuenta que se ponen nerviosas ante un auditorio (ncomp: tiene miedo a hacerlo mal, detrás del miedo viene el estrés, y la necesidad de huir; y, luego, sólo anticipando la situación, ya se dispara el miedo y el estrés).

Otro ejemplo. Cómo puede trabajar en equipo, alguien que, aparentemente, tiene una gran autoconfianza, pero que pone la atención sólo sus intereses y trata a los demás con ‘agresividad’ (ncomp: percibe a los demás como una amenaza e, igual que el caso anterior, también están activos sus sistemas del miedo y estrés, pero en versión ataque, no huida).

Y es que la clave está en la autogestión emocional, en la auto-confianza (bien entendida), en el optimismo, etc. en definitiva en el auto-liderazgo.

Con NeuroQuotient sólo la persona contesta el cuestionario y, en un clima de confianza con el experto, toma consciencia de los ncomps que le llevan y llevaran a conseguir mayor satisfacción. Sí, mayor satisfacción. Los resultados que de verdad cuentan son emocionales. Y, las personas satisfechas (porque no, felices) aportan más a los resultados de la empresa; directa e indirectamente, porque contribuyen a crear un clima (estado emocional colectivo) más productivo.

Enfoque a lo más importante, priorizar

Es bastante habitual emplear herramientas para el desarrollo de personas en las empresas que proporcionan muy buena y mucha información. Sin embargo, la persona piensa: ¡Todo esto! ¿Por dónde empiezo?

NeuroQuotient, comparando el estado actual con el deseado, ayuda a identificar lo que es prioritario para el desarrollo. Facilita hacer posible el principio de Pareto: con el 20% de acciones conseguir el 80% de resultados.

Con NeuroQuotient la persona se enfoca en desarrollar lo prioritario para lograr una avance sensible en su auto-liderazgo. A partir de ahí ser un buen líder es fácil.

Y una vez alguien alcanza un nivel adecuado de auto-liderazgo es fácil convertirse en un buen líder. Cuando alguien adquiere un suficiente nivel de auto-confianza (sana), de auto-gestión emocional, etc, para liderar es cuestión, sólo, de aprender cuatro técnicas en talleres de formación.

Un informe para la persona, otro para la empresa.

NeuroQuotient facilita gráficos e informes distintos a la persona y a la empresa. Para trabajar en profundidad y mantener la confidencialidad con la persona e informar convenientemente a la empresa. 

A estas alturas, casi todo el mundo está ya convencido que todo proceso de desarrollo de personas en las empresas, sobretodo para mejorar el liderazgo, tiene que incluir algunas sesiones individuales.

Y aquí es habitual que se plantee un problema. Para que el proceso sea eficiente, es necesaria una gran confianza entre la persona y el coach o el consultor. Esto requiere mantener la confidencialidad de lo tratado en las sesiones. Más en el caso de NeuroQuotient que puede identificar algún tema ‘delicado’ en las limitaciones.

Pero la empresa ‘paga’ y quiere, lógicamente, intervenir de algún modo. El proceso no puede ser totalmente opaco para la empresa. Algo tiene que transparentar.

La solución NeuroQuotient es emplear unos gráficos distintos, para la empresa. Con unos índices en que las limitaciones quedan absorbidas en las eficacias (Fig2). Cada eficacia absorbe un limitación de otro nivel.

Fig 2. Gráficos con las Dimensiones neuroquotient para la Persona y gráficos con Índices neuroquotient, que permiten medir el progreso, para la Empresa

El índice neuroquotient más importante es NQ, el primero, que engloba todas las eficacias y limitaciones. Es más alto cuando más altas son las eficacias  y cuanto más bajas son las limitaciones.

¡NQ mide el auto-liderazgo!

Lo teníamos claro desde el diseño del modelo/herramienta. Pero, además, para confirmarlo, en la validación respecto a TCI-R (Temperament and Character Inventory del Dr. Robert Cloninger), encontramos una muy alta correlación (0.69)  con la escala Self-Directedness.

Los otros índices que como mínimo engloban una eficacia y una limitación, los podemos ver en  en la Tabla 1.

Estos gráficos pueden utilizarse tanto para plantear los objetivos individuales de desarrollo de personas en las empresas y, como veremos a continuación, para demostrar los resultados obtenidos.

Tabla 1. Índices NQ con los neurocomportamientos más destacados.

Medida del progreso,

Los índices neuroquotient permiten medir y demostrar el progreso en los procesos de desarrollo de personas en las empresas.

Pero las empresas, quieren ver justificada su inversión en los procesos de desarrollo. Normalmente quieren que se les demuestre la mejora.  Para esto no basta, con un informe cualitativo. Sin embargo, cuantificar el progreso, es complicado. Puede recurrirse a estudios 360, pero no son muy eficientes.

Ahí, está una de las más importantes aportaciones de neuroquotient. La neuro herramienta es adecuadamente sensible para medir el progreso en los procesos de desarrollo de personas en las empresas.

La mayoría de herramientas que se emplean en desarrollo miden la personalidad a través de los rasgos de conducta que la explican. Neuroquotient no trata de la personalidad se limita a la conducta y a la intensidad de los ncomps. En un proceso de coaching de unos pocos meses la personalidad es imposible cambiarla, pero si es muy factible ajustar la conducta para mejorar los resultados.

Sigamos con el ejemplo. Veamos, Fig 3. el progreso de la persona comparando, con los gráficos para la empresa, el estado actual al inicio del proceso y al final del mismo. En este caso el proceso duró dos meses y medio.

Fig 3. Medida del progreso en un proceso de desarrollo con los índices NQ

Se observa un progreso en NQ, auto-liderazgo y, principalmente en los índices A, [A1] y [A2], los referentes a ncomps de aproximación. Los que, en efecto,  la persona se planteó como oportunidades de mejora prioritarias.

Más de uno observará que el índice [I1] -el más alto al inicio del proceso- ha disminuido. Esto es totalmente coherente con el propósito de la persona: no sentía necesidad de mejora en la dimensión I1 (ver Fig 1). También, es coherente con el modelo: una alta eficacia apunta el riesgo de que la limitación del mismo nivel también lo sea.

Finalmente, apuntar un tema para un próximo artículo de interés para la empresa.

Prevención de riesgos psicosociales. La resiliencia es un caso particular de auto-liderazgo.

El autoliderazgo afecta a todas las personas de la empresa, no sólo a aquellas que tienen personas a su cargo.

La prevención de riesgos psicosociales, normalmente se aborda desde que puede hacer la empresa para que las personas sientan menos efectos en negativo.

Pocas veces se plantea desde el punto de vista de ayudar a las personas a ser más resilientes. O de trabajar con aquellas que ‘expulsando su estrés hacia afuera’ contaminan emocionalmente el ambiente.

Neuroquotient tiene también mucho valor para aportar aquí. Pero, dejémoslo para otro artículo.